فرهنگ و آیین تجاری فنلاندی‌ها

فنلاند کشوری نوردیک با آداب و رسوم قوی تجاری و دارای تعادل ایده آل از نظر کار و زندگی است و از نظر "شاخص بین المللی رضایت" حایز رتبه اول در جهان می‌باشد. اطلاع نداشتن از قواعد آداب معاشرت در تجارت بین المللی می­تواند منجر به عدم موفقیت در مذاکرات کسب و ­کار و گرفتن جواب رد از شریک تجاری گردد. با توجه به اهمیت آگاهی از قواعد آداب معاشرت در تجارت با بازرگانان فنلاندی، در این گزارش قواعد ضروری در معاملات تجاری با توجه به اصول حاکم بر فرهنگ کشور فنلاند توضیح داده می‌شود. رعایت این قواعد تجار کشورمان را برای ایجاد روابط بهتر با طرف های فنلاندی خود آماده می­سازد و آن­ها را برای دستیابی به توافق تجاری موفق نزدیک تر می­ کند.

فنلاند کشوری نوردیک با آداب و رسوم قوی تجاری و دارای تعادل ایده آل از نظر کار و زندگی است و از نظر "شاخص بین المللی رضایت" حایز رتبه اول می‌باشد. همسایگان این کشور، سوئد، روسیه و نروژ و همچنین استونی در آن سوی خلیج فنلاند می‌باشند. سه چهارم از سطح کشور را جنگل ها پوشانده اند.

از دیگر ویژگی‌های برجسته فنلاند برخورداری این کشور از حدود 190،000 دریاچه و تقریباً به همین اندازه جزیره می‌باشد. بین فنلاند و سوئد یک منطقه خودگردان وجود دارد که به جزایر آلند معروف است و بخشی از فنلاند است.

فنلاند یک جمهوری پارلمانی است و در سال 1995 به عضو اتحادیه اروپا درآمد. این کشور یکی از اعضای موسس اتحادیه اقتصادی و پولی اروپا (EMU) بود و یورو را به عنوان ارز خود در سال 2002 پذیرفت. این کشور از نظر هزینه زندگی در اتحادیه اروپا و جهان در رده‌های نخست قرار دارد.

دو زبان رسمی در فنلاند وجود دارد؛ فنلاندی و سوئدی. 97.3٪ از جمعیت فنلاندی به زبان فنلاندی صحبت می‌کنند و سوئدیها 5.2٪ جمعیت این کشور را تشکیل می دهند. افراد روسی زبان که تعداد آنها 81،660 نفر است، بزرگترین اقلیت فنلاند را تشکیل
می دهند. جمعیت فارسی زبان این کشور 14.118 نفر می‌باشد.

فنلاند یکی از پهناورترین کشورهای اروپایی با مساحت338،000 کیلومتر مربع و حدود 5.5 میلیون نفر جمعیت است. تقریباً دو سوم جمعیت این کشور در مناطق شهری و یک سوم در مناطق روستایی زندگی می‌کنند. شهرهای اصلی هلسینکی، اسپو، تامپره، وانتا، تورکو و اوولو هستند. پایتخت فنلاند شهر هلسینکی است که در سواحل جنوبی این کشور واقع شده است. 

فنلاند یک کشور رفاهی مدرن با خدمات و زیرساخت های بسیار پیشرفته است. مانند سایر کشورهای نوردیک، سیستم رفاهی فنلاند گسترده است. شهرداری‌های فنلاند خدمات گسترده ارائه می دهند که شامل: مراقبت های بهداشتی، آموزش ابتدایی و متوسطه، مراقبت روزانه از کودکان، مراقبت از سالمندان، خدمات فرهنگی، کتابخانه‌ها، خدمات آتش نشانی و امدادی، خدمات زیست محیطی، خدمات زیربنایی، خدمات تفریحی می‌باشد. اینها خدمات عمدتاً از محل درآمدهای مالیاتی که توسط شهرداری‌ها و دولت جمع آوری می‌شود، تأمین می‌گردند.

کاغذ ، خمیر کاغذ و چوب، به علاوه فلزات و محصولات مهندسی به طور سنتی ستون فقرات اقتصاد فنلاند بوده اند. در دهه 1990، صنایع الکترونیکی از این صنایع پیشی گرفتند و شرکت نوکیا در تولید تلفن همراه در جهان پیشگام گردید. امروزه، رقابت در فنلاند عمدتاً مبتنی بر تخصص فناورانه است که برای ایجاد کسب و کار جدید و افزایش رشد شرکت ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.

فصول مختلف فنلاند دارای اختلافات غیرمعمولی هستند؛ تابستان نسبتاً معتدل اما در عین حال گرم و بسیار روشن است، در حالی که زمستان سرد، تاریک و طولانی است. بهار و پاییز هم ویژگی‌های منحصر به فرد زیبایی را به نمایش می‌گذارند اما این فصول بسیار کوتاه هستند. میانگین دمای هوا در تابستان در مناطق جنوبی فنلاند حدود 18-21 درجه سانتیگراد است و در زمستان، میانگین دما از ماه دسامبر تا فوریه زیر صفر است.

فنلاند در منطقه زمانی اروپای شرقی GMT + 3  قرار دارد و در زمستان  GMT + 2می‌باشد.

راه و رسم های مختلف در فنلاند

در این بخش اطلاعاتی عمومی درباره آداب و رسوم فنلاندی‌ها توضیح داده می‌شود.

ارزش های فنلاندی

برابری و عدالت، ارزشهای مهمی‌برای فنلاندی‌ها هستند. در جامعه فنلاندی تمام افراد با هم برابر هستند و باید با همه افراد با عدالت رفتار شود.

مساوات

بر اساس قانون فنلاند زنان و مردان با هم برابر هستند. در فنلاند سر کار رفتن زنان حتی زمانی که صاحب فرزند می‌باشند، امری عادی می‌باشد. زن و مرد هر دو مسئولیت رسیدگی به فرزندان و خانه را بر عهده دارند.

اعتماد

عموما فنلاندی‌ها به افراد دیگر و به مقامات اداری اعتماد می‌کنند. همچنین در فنلاند برای دمکراسی و آزادی بیان ارزش گذاشته میشود. همه افراد حق شرکت در فعالیتهای اجتماعی را دارند. همچنین در فنلاند آزادی بیان موجود می‌باشد.

فردیت

فردگرایی در فرهنگ فنلاندی بیشتر از دیگر فرهنگ ها به چشم میخورد. آزادی فردی بوضوح در قوانین فنلاندی دیده میشود.

حریم شخصی

همچنین فنلاندی‌ها برای زندگی خصوصی و داشتن حریم شخصی ارزش قائل هستند. بعنوان مثال بزرگسالان ، جوانان را  در جهت داشتن زندگی مستقل و رفتن به خانه خود تشویق می‌کنند .

صداقت و وقت شناسی

در فنلاند برای صداقت و راستی ارزش قائل میشوند. وفای به عهد و صادقانه صحبت کردن امری مهم می‌باشد. وقت شناسی نیز برای فنلاندیها اهمیت دارد. زمانی که قرار ملاقات دارید، بموقع سر قرار خود حاضر شوید. اگر برای مثال با کارمند یا پزشکی وقت دارید، بسیار اهمیت دارد که بموقع در محل قرار خود حضور یابید. مثلا اگر برای ساعت 12 وقت گرفته اید، کمی مانده به ساعت 12 در محل ملاقات باشید. اگر ساعت 12.10 به آنجا بیایید، تاخیر کرده اید.

فروتنی

بسیاری از فنلاندی‌ها برای فروتنی و تواضع ارزش قائل هستند. افراد در داخل یک گروه خیلی خودنمایی نکرده، با صدای بلند حرف نزده و از خود تعریف نمی‌کنند. یکی از جنبه‌های خوب اخلاقی در فنلاند، مورد توجه قرار دادن بقیه افراد و گوش فرادادن به آنها می‌باشد. همچنین برای کار کردن و سعی و تلاش ارزش فراوانی قائل می‌شوند.

 

طبیعت

طبیعت برای فنلاندی‌ها بسیار موضوع مهمی است. بسیاری از فنلاندی‌ها بودن در طبیعت را دوست دارند و برای مثال به گردش در طبیعت و چیدن میوه‌های ریز جنگلی می‌پردازند. در فنلاند حقوق همگانی رعایت میشود. بر اساس آن افراد می‌توانند آزادانه در طبیعت رفت و آمد کنند و لازم نیست برای رفتن به هر منطقه ای از مالک زمینهای آن منطقه اجازه گرفته شود.

سلام دادن

در فنلاند دست دادن یکی از شیوه‌های عمومی سلام دادن در موقعیت‌های رسمی می‌باشد. همچنین زنان و مردان نیز با همدیگر دست می دهند. دوستان نزدیک و خویشاوندان ممکن است با در آغوش گرفتن همدیگر به هم سلام دهند. روبوسی امری عادی و معمول نیست.

هنگام صحبت کردن با افراد دیگر به چشمان او نگاه کنید. نگاه کردن به چشمان همدیگر در هنگام گفتگو در فنلاند به معنای راستی و صداقت نسبت به طرف مقابل محسوب میشود.

در فنلاند برای خطاب قراردادن همدیگر از ضمیر شخصی "تو" استفاده میشود. افراد غریبه و همکاران نیز با ضمیر شخصی "تو" مورد خطاب قرار میگیرند. استفاده از ضمیر "شما" فقط مختص شرایط بسیار رسمی می‌باشد. بهتر است که برای خطاب قراردادن سالمندان نیز از ضمیر شخصی "شما" استفاده شود.

گفتگو و روابط اجتماعی

فنلاندی‌ها برای شروع گفتگو مستقیما به اصل مطلب می‌پردازند. شیوه صحبت کردن فنلاندی‌ها مستقیم و بدون پیچ و خم است. در فنلاند برداشت این است که آنچه افراد بیان می‌کنند، منظور واقعی آنهاست. آنچه می‌گویید واقعیت دانسته می‌شود و از شما انتظار می رود که مطابق با گفته‌های خود عمل کنید.

در حین گفتگوی فنلاندیها ممکن است تا حدی لحظات ساکت وجود داشته باشد. سکوت موضوع بدی نبوده بلکه امری طبیعی قلمداد میشود. لازم نیست که لحظات توام با سکوت را با صحبت کردن پر کرد. صحبت کردن با صدای بلند ممکن است ناخوشایند یا تهدید آمیز بحساب آید.

در فنلاند قطع کردن صحبت دیگری هنگامی‌ که او در حال حرف زدن است، بی احترامی محسوب میشود. فنلاندی‌ها قبل از اینکه شروع به صحبت کردن کنند صبر می‌کنند که طرف مقابل گفتگو، صحبت خود را کامل کند.

در فنلاند نشان دادن احساسات در معرض عموم امری عادی نمی‌باشد. بالا بردن تن صدا در زمان صحبت کردن و مخصوصا در اماکن عمومی، بی احترامی محسوب می‌شود.

 

فرهنگ غذایی فنلاند

غذای فنلاندی‌ها تقریبا یک غذای معمولی اروپایی است که اغلب شامل گوشت، ماهی، سیب زمینی، برنج یا ماکارونی می‌باشد. محبوبیت غذاهای گیاهی مدام رو به بیشتر شدن است. خوردن دو وعده غذای گرم در طول روز، ناهار و شام، امری طبیعی است. در فنلاند بزرگسالان نیز در اغلب مواقع همراه با غذای خود شیر می نوشند.

ساعت خوردن ناهار در فنلاند زودتر از بسیاری کشورهای دیگر می‌باشد. ساعت ناهار مدارس و محل های کار معمولا ساعت 11 الی 12 می‌باشد. ساعت معمول خوردن شام در حدود ساعت پنج بعدازظهر است.

در فنلاند اغلب بر روی سلامت غذا تاکید میشود. از جمله نان چاودار و انواع مختلف فرنی‌های صبحانه بخش مهمی از فرهنگ غذایی فنلاندی بشمار می آیند. نواحی مختلف فنلاند دارای فرهنگ غذایی متفاوت هستند. برای مثال در لاپلند گوشت گوزن شمالی زیاد خورده میشود ولی در شهرهای ساحلی مصرف ماهی زیاد است. از طرفی فرهنگ غذایی رو به تغییر می‌باشد. برای مثال ماکارونی ایتالیایی و فرهنگ غذایی آسیایی نیز در فنلاند دیده میشود.

در مهدکودک ها و مدارس نیز به کودکان و نوجوانان غذا داده میشود. غذای مدارس برای همه رایگان است و لازم نیست که هنگام رفتن به مدرسه خوراکی خود را بهمراه داشته باشید.

در فنلاند قهوه فراوانی نوشیده میشود. مثلا تقریبا در تمام مهمانی‌ها پذیرایی با قهوه صورت میگیرد. در جلسات محل های کار نیز اغلب قهوه نوشیده میشود.

در فنلاند غذا خوردن در رستوران به نسبت بسیاری از دیگر کشورها، گران تر می‌باشد.

سونا

سونا بخش مهی از فرهنگ فنلاندی است. سونا جهت تمیز شدن و آرامش یافتن بوده و به همین جهت توام با سکوت و آرامش می‌باشد. بسیاری از فنلاندی‌ها هر هفته سونا میروند. سونا رفتن همراه با اعضای خانواده، دوستان و همچنین شرکای کاری صورت میگیرد.

مهمان بودن در خانه فنلاندی‌ها

در فنلاند برای مهمانی رفتن به خانه افراد دیگر حتما باید از قبل قرار گذاشته شود. این امر حتی در مورد دوستان نزدیک نیز صادق می‌باشد. فنلاندی‌ها برای داشتن حریم خصوصی و آرامش شخصی ارزش ویژه ای قائل هستند.

فنلاندی‌ها در داخل منازل کفش نمی‌پوشند. مودبانه این است که هنگام ورود به خانه دیگری، کفش خود را درآورید. زمانی که به خانه یک فنلاندی میروید، کفش های خود را از پا درآورده و یا سوال کنید که آیا می‌توانید از کفش استفاده کنید.

 

شرایط یک فرد خارجی در فنلاند

فنلاند مدتهاست که از نظر فرهنگی یک کشور همگن می‌باشد. بسیاری از فنلاندی‌ها با رسوم و مذاهب خارجی آشنایی ندارند. این ممکن است باعث برخی سردرگمی‌ها یا سوء تفاهم های ناخواسته در ارتباط با یک خارجی شود. با این وجود، معمولاً آنها تلاش می‌کنند ضمن رعایت ادب به فرهنگ بیگانه احترام بگذارند، هرچند که ممکن است این موضوع در ظاهر امر به نظر نرسد.

با این حال، تعداد بیگانگان در فنلاند رو به افزایش است. در سال 1980 ، 12800 نفر خارجی در این کشور وجود داشتند که بیشترین تعداد آنها از سوئد، آلمان، ایالات متحده و اتحاد جماهیر شوروی بودند. در سال 1990 ، 26200 خارجی در فنلاند زندگی می‌کردند که سوئدی‌ها بزرگترین گروه و جمعیت روس ها هم در حال افزایش بود.  بر اساس آمار سال 2019، 267629 نفر خارجی از ملیت های مختلف در فنلاند زندگی
می‌کنند که بزرگترین اقلیت ها به ترتیب از کشور استونی، روسیه و عراق هستند.

آمادگی برای انجام یک معامله تجاری

قبل از انجام هر گونه معامله تجاری با یک فنلاندی باید خود را آماده کنید تا چیزهایی متفاوت از فرهنگ خود را تجربه کنید. بدون آمادگی و برنامه ریزی مناسب ممکن است "شوک فرهنگی" را تجربه کنید که می‌تواند بر نتایج معاملات تجاری تاثیر منفی داشته باشد.

قابل درک است که به عنوان یک شخص فعال تجاری فقط می‌توانید مقدار محدودی از زمان را صرف کاوش در مورد اختلافات فرهنگی و مطالعه آداب و رسوم تجاری فنلاندی‌ها نمایید. بعضی اوقات تنها چند ساعت بعد از عزیمت به این کشور با یک فنلاندی ملاقات می‌کنید.

سطح بالای آموزش ها در فنلاند

در فنلاند بر اهمیت آموزش و تربیت تأکید شدیدی وجود دارد. امروزه رقابت اقتصادی مبتنی بر آموزش، دانش، همکاری و رقابت است و کشور کوچکی مانند فنلاند نیاز به تخصص و تمرکز بر نقاط قوت  دارد اگر قرار باشد در بازارهای جهانی رقابت کند.

آموزش و تربیت در زندگی فردی نیز همواره نقش مهمی در ایجاد تحرک رو به رشد اجتماعی برای هر کسی که مایل به استفاده از این فرصت باشد، ایفا می نماید. همه اینها مستلزم برخورداری از آموزش های اولیه و آموزش های تخصصی تر است. بنابراین، سیستم مدیریت عمومی در نظام آموزش و پرورش فنلاند سرمایه زیادی را در جهت آموزش های رایگان صرف نموده است. ایده یادگیری مادام العمر نیز از دهه گذشته نقش بسیار مهمی در سیاست های آموزش و پرورش این کشور داشته است.

سطح مهارت زبان انگلیسی فنلاندی‌ها

هنگام انجام کار در یک کشور خارجی، داشتن دانش در مورد زبان آن کشور در پیشرفت کار شما بسیار سودمند است. هر چند توانایی گفتگو به زبان فنلاندی برای بسیاری از خارجی‌ها مشکل است و نیازمند صرف زمان زیاد برای کسب این مهارت می‌باشد لیکن با توجه به اینکه اکثر فنلاندی‌ها بخصوص تجار این کشور از دانش زبان انگلیسی برخوردارند فرد خارجی نیازی به یادگیری زبان محل ندارد و می‌تواند با زبان انگلیسی با طرف تجاری خود ارتباط برقرار نماید.

یک بررسی از 80 کشور نشان می دهد که توانمندی فنلاندی‌ها در تکلم به زبان انگلیسی بیشتر از دیگر همسایگان نوردیک این کشور می‌باشد و فنلاندی‌ها جزء بهترین متکلمین زبان انگلیسی به عنوان یک زبان خارجی در دنیا هستند. خانم Päivi Koski ، عضو هیئت مدیره فدراسیون معلمان زبان‌های خارجی در فنلاند (SUKOL) بر این نظر است که توانایی‌های زبان انگلیسی در فنلاند به طور کلی خوب است. او می‌گوید هرچه جوان تر باشد، معمولاً انگلیسی بهتر صحبت می‌کند.

یک بررسی دیگر نشان می دهد فنلاندی‌ها از نظر تسلط به زبان انگلیسی در جهان دارای جایگاه هفتم هستند. این رتبه بندی بر اساس شاخص مهارت انگلیسی EF موسوم به  ( English Proficiency Index 2019 ) انجام شده است و از مجموع 100 کشور بر اساس آزمون بعمل آمده، فنلاند با کسب نمره 65.34 (خیلی عالی) حایز رتبه هفتم گردید. به موجب بررسی دیگر، حدود 70٪ مردم فنلاند به اندازه کافی می‌توانند انگلیسی صحبت کنند. رتبه کشورمان در این بررسی انجام شده 69 می‌باشد.

حفظ حریم خصوصی

شما نباید درمورد موضوعات بیش از حد شخصی مانند حقوق و مزایای دریافتی، وضعیت سلامت یا زندگی خانوادگی یک فنلاندی خصوصاً در آغاز ارتباط و آشنایی با وی صحبت کنید. معمولاً فنلاندی‌ها در این زمینه‌ها ملاحظه دارند و شما باید به حریم خصوصی آنها احترام بگذارید.

   

تابوهای فرهنگی در جامعه فنلاندی

جامعه فنلاند یک جامعه کاملاً اهل مدارا است و تقریباً هیچ موضوعی وجود ندارد که بتوان آن را تابو نامید. با این حال، بهتر است در مورد دین و سیاست با یک غریبه بحث نکنید زیرا اینها مباحثی هستند که بسیاری از مردم نسبت به آنها دارای احساسات قوی هستند.

همچنین برخی از دوره‌های تاریخی در فنلاند وجود دارد که فنلاندی‌ها سعی میکنند از صحبت در مورد آنها پرهیز کنند. فنلاند به عنوان یک کشور کوچک در طول تاریخ خود مجبور شده است در سیاست خارجی خود امتیازاتی به دیگران بدهد که بخاطر آن مورد انتقاد قرار گرفته می‌شود. به عنوان مثال می‌توان به اتحاد آنها با آلمانی‌ها در پایان جنگ جهانی دوم یا به اصطلاح به دوران "فنلاندی شدن" در طول جنگ سرد اشاره کرد.

همچنین یک رابطه عشق و نفرت بین فنلاندی‌ها و سوئدی‌ها و بین فنلاندی‌ها و روس ها وجود دارد. بنابراین، نباید در نزد فنلاندی‌ها از سوئدی‌ها یا روس ها بیش از حد تعریف کنید.

فرهنگ تجارت در فنلاند

• اصول اساسی فرهنگ تجارت

مهمترین ارزش ها در ارتباطات تجاری فنلاندی‌ها تواضع، صداقت و صراحت است. سایر ارزش هاعبارتند از: برابری، اعتماد، فردگرایی، احترام به حریم شخصی، درستکاری، آموزش، یادگیری مادام العمر و مراقبت از طبیعت است. فنلاند به عنوان یک کشور همگن ضمن افتخار به تاریخ و فرهنگ خود، به فرهنگ های دیگر نیز احترام
می‌گذارند.

• سلسه مراتب و برابری در فضای کار

 با توجه به اهمیت اصل برابری در فرهنگ فنلاندی، فنلاندی‌ها سعی می‌کنند این اصل را در فضای کار نیز رعایت کنند. بنابراین، در فضای کار فاصله زیادی بین رئیس و مرئوس وجود ندارد و غالبا جوانترها دارای اختیار تصمیم گیری هستند.

• تاثیر روابط شخصی در تجارت

داشتن روابط شخصی با یک فنلاندی تاثیر زیادی در انجام یک معامله با وی ندارد. زمانی که یک فنلاندی سودی در معامله ببیند به آن متمایل می‌شود. اگر چه فنلاندی‌ها ترجیح دهند با افرادی که می‌شناسند و به آنها اعتماد دارند تجارت نمایند. برقراری روابط شخصی با فنلاندی‌ها نه در محل کار بلکه در خارج از آن مثلا در یک رستوران یا سونا صورت می‌گیرد.

• اولین ارتباط

تعیین قرار ملاقاتها از قبل ضروری است و ترجیحاً باید دو هفته قبل از آن طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل به منشی یا دستیار مدیر شرکت انجام شود. ملاقات با افراد بدون قرار قبلی بسیار دشوار است. توصیه می‌شود بین ژوئن و آگوست جلسه ای درخواست نشود زیرا شرکت ها در این مدت به علت تعطیلات تابستانی در فنلاند تعطیل می‌باشند.

• مدیریت زمان

وقت شناس بودن، نشانه احترام و کارآیی است. شما باید در مورد تاخیر بیش از پنج دقیقه به شرکتی که با آن قرار گذاشته اید اطلاع دهید زیرا غالبا جلسات طبق برنامه زمانبندی شده برگزار خواهند شد.

• تعارفات ابتدای جلسه

ابتدا با دست دادن طرفین شروع می‌شود، ارتباط چشمی حایز اهمیت است. دست دادن فنلاندی‌ها کوتاه و در عین حال محکم است. فنلاندی‌ها هنگام معرفی خود ابتدا اسم کوچک خود را می‌گویند و سپس نام خانوادگی را مگر اینکه از نظر سنی یا مقام اختلاف زیادی با طرف مقابل خود داشته باشند یا در یک جلسه رسمی حضور داشته باشند. در جلسات عموما از القاب افراد نیز استفاده نمی‌شود.

• رسوم هدیه دادن

در روابط تجاری به ندرت هدایا اهدا می‌شود، هدایا به هنگام کریسمس  از این قاعده مستثنی می‌باشد. هدایای کوچک مثل کتاب برخی اقلام سنتی پس از مذاکره موفقیت آمیز قابل قبول است.

• نوع لباس پوشیدن

در فنلاند لباس افراد در محل کار، کت و شلوارهای تیره است. 

• تبادل کارت های تجاری

از تجار و مقام های دولتی دیدار کننده از فنلاند انتظار می رود کارت های ویزیت را به عنوان وسیله ای برای به خاطر سپردن نام وسمت آنها به طرف های فنلاندی خود ارائه نمایند. در این کشور آیین خاصی در رابطه با مبادله کارت ویزیت وجود ندارد. برای یک بازدید کننده، دریافت کارت ویزیت از سوی میزبان فرصتی برای پرسیدن چگونگی تلفظ نام و معنی آن فراهم می‌شود.

• رعایت نکات ضروری در طول جلسات

فنلاندی‌ها به ندرت در طول معاملات تجاری مشغول گفتگوهای پراکنده و نامربوط می‌شوند. شما باید از سؤالات شخصی خودداری کنید مگر اینکه همتای شما در این زمینه‌ها سئوالی داشته باشد. کسی که دعوت می‌کند صورتحساب را پرداخت می‌کند و صورتحساب بندرت بین طرفین تقسیم می‌شود.

شما باید در طول جلسه زمان ارائه مطالب برنامه مشخصی را دنبال کنید. فنلاندی‌ها به ندرت سؤال می‌کنند؛ مهم است که یک ارائه دهنده مطالب خود را با جزئیات کامل مطرح کند.

برقراری و حفظ تماس چشمی در طول ارتباط چهره به چهره بسیار مهم است. از اغراق خودداری کنید. از حرکات شدید ، عبارات و لحن‌ها باید اجتناب شود. انجام تجارت در فنلاند نیاز به زمان و صبر دارد. مکث های دو یا سه دقیقه ای مرسوم است لیکن نباید بیش از آن طول بکشد زیرا بی ادبی تلقی می‌شود. هرگز حرف شخص دیگر را قطع نکنید، زیرا ممکن است زیاد موجب سوء ظن مخاطب نسبت به شما شود. در فنلاند بیشتر جلسات تجاری در دفاتر و نه رستوران‌ها ترتیب داده می‌شود و از سخنان زیرکانه و طنز آلود استقبال می‌شود.

• صرف غذا

قهوه، چای ، نوشابه و بیسکویت معمولاً در طول جلسات سرو می‌شوند. هرگز نباید دعوت برای استفاده از سونا را رد کرد، زیرا بخشی از فرهنگ فنلاند است. بر خلاف سایر کشورهای اروپایی، بحث های تجاری در فنلاند در زمان صرف غذا متداول است. پرداخت انعام به سرو کننده غذا ضروری نیست هر چند در رستوران‌های گران قیمت امری رایج است.